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Derma Trucks remporte le trophée Volvo Action Service

99 dépannages effectués sans refus
magazine

Chaque année, Volvo Trucks remet, par pays, le trophée de Volvo Action Service au concessionnaire VAS le plus méritant. Derma Trucks est le gagnant 2018 pour son approche proactive afin de garantir aux clients Volvo Trucks une disponibilité optimale. Volvo Action Service est le service de dépannage de Volvo Trucks qui offre, aux chauffeurs poids lourds de Volvo, une assistance 24 heures par jour, 7 jours par semaine en cas de pannes ou de problèmes techniques sur la route. Le chauffeur a la possibilité de téléphoner au numéro général VAS dans sa propre langue; ensuite le concessionnaire le plus proche est contacté pour venir solutionner le problème sur place. Tous les concessionnaires Volvo Trucks font partie de ce système. Le prix est établi sur base de critères stricts qui, en grande partie, contribuent à la satisfaction clientèle et à la mise à disposition des véhicules. La combinaison de différents critères a fait que Derma Trucks a remporté le trophée. En 2017, Derma Trucks a réalisé 99 dépannages sans refus de dépannages; ce résultat les ayant placé parmi les trois premiers. 83% des dépannages ont été traités endéans les 6 heures. Chaque demande de dépannage a été exécutée. En 2017, un total de 2 854 dépannages ont été réalisés en Belgique et au Luxembourg via Volvo Action Service. 71,3% en ont été traités endéans 6 heures. Carl Goddeeris, Service Manager chez Volvo Trucks Belgium: "Nous félicitons chaleureusement toute l'équipe et nous les remercions vivement pour les efforts qu'ils ont déployés lors des dépannages. Nous constatons d'ailleurs que tous les concessionnaires Volvo Trucks font en sorte de prévenir ou d'éviter au maximum tout dépannage; aussi, nous considérons cette attitude comme l'un des facteurs cruciaux de notre service aux clients Volvo.”

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