Les chauffeurs externes soulagent le showroom et l'atelier
Top Motors mise sur Get Driven pour les inspections, les livraisons et les événements
Comment garder les vendeurs dans le showroom et les techniciens dans l'atelier pendant que les livraisons et les inspections se poursuivent? Top Motors a trouvé la réponse avec Get Driven qui, depuis le corona, a élargi sa plateforme de chauffeurs pour y inclure une branche Fleet: des inspections et navettes événementielles à la livraison de voitures à domicile.
L'expertise au bon endroit
Top Motors opère dans le secteur automobile avec sept succursales et se spécialise dans la vente de voitures neuves et d'occasion de Volkswagen, Audi et Škoda, entre autres. La vente de ces voitures nécessite des inspections et des livraisons à domicile. Ce sont des tâches qui prennent beaucoup de temps, mais qui ne nécessitent pas de connaissances techniques. "Au départ, ces tâches étaient organisées en interne, mais nous voulions affecter nos mécaniciens là où leur expertise est vraiment nécessaire. Nous avons donc fait appel à Get Driven pour nous aider", explique Graciella Houllier, Sales Fleet Support chez Top Motors.
"Un vendeur est utile dans le showroom. S'il doit attendre trois ou quatre heures lors d'une inspection, cela coûte très cher", ajoute Graciella. En faisant appel aux chauffeurs de Get Driven - un groupe de 1.500 étudiants -, les vendeurs et les techniciens restent concentrés sur leurs tâches principales.
Flexibilité
Pour les entreprises du secteur automobile, les périodes de pointe sont courantes. Les nouvelles livraisons, les périodes de ventes intenses ou les inspections supplémentaires peuvent soudain exiger beaucoup de main-d'œuvre.
"C'est surtout la flexibilité et la ponctualité qui nous ont convaincus de nous associer à Get Driven", explique Graciella. "Si nous avons besoin de dix chauffeurs en urgence demain, nous pouvons être sûrs qu'ils seront là. Évidemment, si nous n'avons besoin de personne, ce n'est pas un problème non plus". De cette manière, Top Motors évite d'avoir à payer des coûts de main-d'œuvre fixes pour des tâches très fluctuantes.
Une livraison plus rapide
Le service fait également la différence pour le client final. Par exemple, la collaboration avec Get Driven permet de raccourcir les délais de livraison. "Moins il y a de temps entre la commande et la livraison, mieux c'est. Si une voiture arrive le lundi, nous voulons qu'elle soit chez le client le vendredi", explique Graciella. "En utilisant Get Driven pour ce faire, vous n'êtes plus lié à l'emploi du temps de votre vendeur ou de votre mécanicien."
Top Motors veut offrir le même service à tous les acheteurs, quelle que soit leur localisation. "Top Motors est synonyme de service à la clientèle. Nous voulons offrir le meilleur service possible à tous nos clients", souligne Graciella. "Si une entreprise est basée à Courtrai mais possède une succursale à Bruxelles, nous voulons que le client bruxellois puisse se faire livrer sa voiture à Bruxelles. Nos chauffeurs sont soignés et ponctuels, ils donnent quelques explications et laissent une impression de professionnalisme, ce qui est tout à fait conforme à l'approche de Top Motors axée sur le client."
Plateforme numérique
Les trajets sont faciles à demander via l'application web ou l'application Get Driven. Top Motors met les équipes en ligne et communique les exigences nécessaires - telles que la langue et les vêtements appropriés - après quoi les candidats du quartier s'inscrivent. L'équipe choisit la personne qui convient le mieux et peut même indiquer ses chauffeurs préférés. "Si quelqu'un a déjà beaucoup travaillé avec nous, il connaît les rouages de notre entreprise", explique Graciella. Cela permet de créer des visages familiers qui expriment les valeurs et les normes de Top Motors.
Les entreprises automobiles qui souhaitent en savoir plus sur la solution Fleet peuvent consulter le site www.getdriven.app.
