AXA accélère les réparations automobiles en Belgique
Nouveau centre de réparation à Vichte
AXA Belgium poursuit le déploiement de son réseau Fast Car Repair avec l’ouverture d’un nouveau site à Vichte, dans la commune d’Anzegem. Ce concept vise à réduire les délais d’attente dans le secteur de la carrosserie grâce à une organisation plus rapide et plus efficace des réparations. Selon l’assureur, les clients peuvent ainsi récupérer leur véhicule après seulement quatre à cinq jours dans de nombreux cas.
Avec Fast Car Repair, AXA développe en Belgique un modèle de réparation propre à l’assureur. Le réseau est mis en place en collaboration avec les centres de réparation Cryns et reste exclusivement accessible aux clients AXA.
Une approche inspirée des pitstops
Le secteur belge de la carrosserie fait face depuis plusieurs années à une pénurie de techniciens qualifiés, ce qui entraîne des délais de réparation de plus en plus longs. Selon AXA, certains automobilistes doivent aujourd’hui attendre plus d’un mois avant de récupérer leur véhicule réparé.
Fast Car Repair entend accélérer ce processus grâce à une organisation différente du travail. Au lieu de traiter plusieurs véhicules simultanément, toute l’équipe se concentre sur une seule voiture à la fois. AXA compare cette méthode à un pitstop dans le sport automobile. "Grâce à cette approche, un client peut souvent récupérer son véhicule réparé après seulement quatre ou cinq jours."
Les clients ne doivent pas eux-mêmes rechercher un carrossier. La déclaration de sinistre s’effectue en ligne ou via le courtier, après quoi le client choisit un site Fast Car Repair. Le centre de réparation prend ensuite contact dans les 24 heures afin d’organiser le rendez-vous.
Réparation circulaire et réduction des émissions
Au-delà de la rapidité, AXA met également l’accent sur une approche plus durable de la réparation automobile. Lorsque cela est possible, la réparation est privilégiée par rapport au remplacement complet des pièces. Les clients peuvent également opter, lorsque cela est pertinent, pour des pièces circulaires.
Il s’agit de pièces d’origine provenant de véhicules accidentés dont certains composants restent parfaitement fonctionnels. Selon AXA, ces pièces peuvent être réutilisées sans compromis sur la qualité.
L’assureur estime que cette méthode permet de réduire en moyenne de 44% l’utilisation de nouvelles pièces par réparation. Pour 2026, AXA prévoit ainsi une réduction moyenne d’environ 70 kilogrammes de CO2 par dossier traité..
Dix sites visés d’ici 2027
Avec l’ouverture de Vichte, Fast Car Repair compte désormais quatre implantations en Belgique, après Erpe-Mere, Ham et Halle. AXA prévoit d’étendre le réseau à dix sites d’ici 2027.
L’objectif est que chaque client puisse rejoindre un centre Fast Car Repair en moins de trente minutes de trajet.
Selon AXA, cette approche s’inscrit dans une évolution plus large du secteur, où rapidité, digitalisation, efficacité et durabilité prennent une importance croissante dans la gestion des sinistres.
