Un geste simple, un bénéfice immédiat
Le test de batterie, un contrôle de routine chez Garage Crivaco
La batterie automobile étant aujourd’hui davantage sollicitée qu’auparavant en raison de l’électronique embarquée, un contrôle intermédiaire n’a rien d’un luxe superflu. Au Garage Crivaco, où l’on vend et entretient des véhicules de toutes marques, on est depuis longtemps convaincu de la valeur ajoutée d’un testeur de batterie. "Un tel test nous permet d’augmenter nos bénéfices, mais nous le faisons avant tout dans l’intérêt du client", explique Robin Vanhinsberg, chef d’atelier.
D’un concessionnaire monomarque à un garage multimarque
Le Garage Crivaco, situé à Lovendegem en Flandre orientale, a été fondé en 1983 par Chris Vanhinsberg. Le 'co' du nom de l’entreprise fait aujourd’hui notamment référence aux jumeaux Kim et Robin Vanhinsberg, qui représentent la deuxième génération à la tête de cette entreprise familiale. Elle est en charge des ventes, tandis que lui supervise le service après-vente.
"À l’époque, notre père a commencé comme concessionnaire Saab, puis a obtenu les concessions Chevrolet et Citroën. Depuis 2019, nous opérons sous la bannière DEX, dans le cadre de laquelle nous vendons des voitures d’occasion récentes de toutes les marques possibles. Nous les contrôlons toutes dans notre propre atelier, qui porte le label Bosch Car Service. Ils nous apportent notamment leur soutien par le biais de formations et de données techniques, ce qui nous permet de fonctionner comme un garage multimarque moderne", explique Robin.
Le test de batterie, une source de bénéfices
Chaque voiture que Crivaco revend est inspectée par nos soins avant le contrôle technique et, lors de la livraison, le véhicule fait l’objet d’un entretien supplémentaire. "Le test de batterie fait partie des contrôles standard que nous effectuons à cette occasion. Nous le proposons également lors de tous les gros entretiens, indépendamment de la vente, et souhaitons même l’intégrer aux petites révisions. Cet effort minime nous apporte en effet de nombreux avantages en tant que garage", affirme le responsable de l’atelier.
"Grâce au test de batterie, nous gagnons la confiance du client, au lieu de la perdre"
"Cela nous permet en effet d’évaluer l’état de santé de la batterie, afin de savoir si elle doit ou non être remplacée. Nous évitons ainsi de vendre des voitures qui reviennent chez nous en un rien de temps et nous gagnons donc la confiance du client, au lieu de la perdre. En effet, grâce à un test préventif, nous évitons au client des problèmes et des coûts plus importants par la suite", explique-t-il.
Il y a bien sûr aussi des motivations financières. "Si un remplacement s’avère effectivement nécessaire, ce qui est le cas dans 10% à 20% des tests, nous réalisons un chiffre d’affaires plus élevé et donc davantage de bénéfices en vendant et en installant une nouvelle batterie. Dans le cas contraire, nous réalisons ce bénéfice à plus long terme, grâce à des clients satisfaits et fidèles", affirme Robin avec conviction.
Noir sur blanc
Pour ce test, ce garage dispose de deux appareils. Le test en lui-même est très simple: après avoir branché l’appareil et saisi l’ampérage, le testeur guide l’utilisateur à travers les différentes étapes du processus. Même lorsque le SoH (State of Health) est supérieur au seuil minimal, mais que la batterie doit être rechargée, cela s’affiche à l’écran. De plus, le temps de démarrage et la tension du démarreur sont mesurés et affichés, ce qui fournit également au garagiste des informations sur l’état de l’alternateur.
"L’un de nos appareils a seize ans et nous avons acheté l’autre il y a deux ans. Ce dernier peut également générer une attestation numérique, en plus de l’impression fournie par l’appareil. Le client dispose ainsi d’une preuve écrite que sa batterie est encore en bon état, ou bien cela nous permet de disposer d’un argument justifiant le remplacement de celle-ci. Cela renforce également notre transparence vis-à-vis des clients, ce qui est très important pour nous", ajoute Robin Vanhinsberg.
Il ne voit donc aucune raison de ne pas réaliser ce test. "D’autant plus que les appareils actuels deviennent de plus en plus intelligents et rapides: les obstacles disparaissent et les avantages ne font que s’accroître. Je recommanderais donc à tous les garagistes d’effectuer ce type de test à chaque entretien, dans l’intérêt de l’entreprise comme du client", conclut-il.