Un service personnalisé, 24 heures sur 24
Profile vient renforcer un garage familial
Un client victime d’une crevaison tard dans la soirée? Un vacancier en panne sur la route sans roue de secours? Au garage Goos à Geel, le service ne s’arrête pas à la fin de la journée de travail. Grâce à un ancrage régional solide, une approche familiale et un service de dépannage disponible 24 h/24 et 7 j/7, l’entreprise s’est forgé une solide réputation au fil des ans. Depuis décembre 2025, le garage fait également partie du réseau Profile. Non pas pour renoncer à son identité propre, mais au contraire pour la renforcer davantage.
Du service de remorquage au service de garage complet
Ce garage est une valeur sûre dans la région depuis des années. Il y a trois ans, Koen et Tine ont repris l’entreprise familiale. À l’origine, l’accent était principalement mis sur le service de remorquage et le dépannage. Les pneus sont venus s’ajouter il y a environ dix à quinze ans.
En réalité, cette diversification était une conséquence logique de ce que l’équipe rencontrait sur la route. Autrefois, les personnes immobilisées à cause d’un pneu crevé devaient souvent être conduites vers un centre de pneus externe. Aujourd’hui, le garage peut s'occuper de ces clients-là lui-même.
Et ce, jour et nuit. Ce service disponible 24 h/24 et 7 j/7 est un atout majeur, surtout pour les voyageurs qui tombent en panne sur la route et dont les voitures modernes ne sont souvent plus équipées de roue de secours. Mais cette flexibilité fait également la différence pour les clients du quartier.
Un choix délibéré en faveur de Profile
Depuis décembre 2025, le garage Goos est affilié à Profile. Le spécialiste des pneus et des jantes avait déjà proposé une collaboration à plusieurs reprises. Au départ, le garage était encore un peu réticent, mais Koen et Tine ont finalement compris que la forte image nationale de Profile renforcerait leur service local.
C’est surtout l’approche personnalisée qui a finalement fait pencher la balance. "L’équipe Profile comprend comment les choses se passent sur le terrain. Il y a de la place pour le dialogue et nous considérons Profile comme un partenaire qui nous soutient, plutôt que comme une organisation qui nous dicte d’en haut comment gérer notre entreprise", explique Koen.
De plus, des réunions régionales sont régulièrement organisées avec d’autres établissements Profile des environs. "Cela nous permet de faire connaissance avec les autres établissements de la région et de nous entraider en cas de besoin. Nous ressentons vraiment cette reconnaissance", ajoute-t-il. Ce caractère personnel permet à Profile de conserver une ambiance familiale malgré l’ampleur de son réseau.
"L’adhésion à Profile apporte également des avantages commerciaux. En tant que plus grand spécialiste des pneus du Benelux, Profile dispose d’un fort pouvoir d’achat, ce qui offre des avantages intéressants en termes d’assortiment et de conditions d’achat. La notoriété de la marque aide également les nouveaux clients à trouver le chemin du garage, et l’organisation apporte son soutien en matière de marketing. En outre, les actions locales peuvent être adaptées à ce qui fonctionne dans chaque région."
Un service dont les clients se souviennent
Cette approche propre au garage se traduit surtout par la qualité du service. L’entreprise propose notamment un service de ramassage et de livraison. Lorsqu’un client se retrouve sans moyen de transport, l’équipe s’efforce de trouver une solution pratique et rapide.
Cela va parfois très loin. Ainsi, un client néerlandais dont la voiture de collection était en panne a été pris en charge et conduit à un hôtel. "Le lendemain, une nouvelle pompe à carburant avait été installée et il a pu poursuivre son voyage. Les clients qui se retrouvent bloqués le soir à cause d’un problème de pneu sont également pris en charge le soir même, dans la mesure du possible."
L’objectif du garage Goos est de se développer de manière saine tout en conservant son caractère local et familial. Car au final, il ne s’agit pas seulement de pneus, d’entretien ou de dépannage. Il s’agit d’aider les gens lorsqu’ils en ont besoin. Profile offre à cet égard un réseau plus étendu et un soutien supplémentaire, tandis que le garage continue de faire ce qu’il fait le mieux depuis des années: fournir un service personnalisé, à tout moment de la journée.
