Bosch réunit ses informations dans un Help Center
La plateforme remplace EDIS, le Download Center et les anciens Help Centers
Bosch Mobility Aftermarket a regroupé sa documentation technique dans le Help Center Mobility Aftermarket. Disponible depuis juillet 2026, la plateforme remplace EDIS, le Download Center et les Help Centers existants. Les ateliers peuvent notamment y retrouver des manuels et des logiciels. L’accès aux manuels de réparation et aux bulletins de service protégés nécessite des droits supplémentaires.
Rechercher une solution
Le Help Center est accessible depuis un navigateur sur ordinateur, tablette ou smartphone, sans installation. Son moteur de recherche utilise l’intelligence artificielle pour orienter les utilisateurs vers les informations techniques pertinentes. Selon Bosch, ils peuvent partir du problème à résoudre sans connaître au préalable le titre d’un document.
La plateforme rassemble des informations sur les produits et services Bosch. Les contenus en accès libre, dont les manuels d’utilisation et certains logiciels, peuvent être consultés sans identification. La plateforme est disponible en 16 langues et reprend par défaut la langue du navigateur. Les documents techniques sont proposés dans un maximum de 33 langues. Après une recherche, l’utilisateur peut filtrer les résultats selon la langue.
Un accès étendu pour les techniciens
Pour consulter les informations protégées, telles que les manuels de réparation et les bulletins de service, les techniciens doivent s’identifier avec un Bosch SingleKey ID et demander des droits d’accès supplémentaires. Ils n’obtiennent accès à ces documents qu’après validation. Le même SingleKey ID permet également de se connecter à d’autres applications du Groupe Bosch.
Les utilisateurs connectés peuvent enregistrer leurs recherches avec les termes, filtres et critères de tri associés, puis les rouvrir sur un autre appareil. Ils peuvent ajouter des documents à leurs favoris et les classer dans des dossiers personnels. L’historique permet de retrouver les documents récemment consultés.
Une visite guidée lors de la première utilisation
Lors de la première utilisation, une visite interactive présente les principales fonctions du Help Center. Elle peut ensuite être relancée. Bosch a conservé des éléments de navigation familiers, tout en organisant la recherche autour de l’accès aux informations techniques utiles aux travaux en atelier.