Moins de plaintes pour contrôle et examens permis
Les optimisations portent clairement leurs fruits
Les efforts visant à optimiser le contrôle technique et l’examen du permis de conduire produisent clairement leurs effets. Les chiffres récents montrent une nouvelle baisse du nombre de plaintes, malgré un volume très élevé de contrôles et d’examens réalisés.
Un volume record pour le contrôle technique
En 2025, 3.600.261 contrôles techniques ont été réalisés en Flandre. Malgré ce niveau record, le nombre de plaintes a diminué à 696, soit une baisse de -10% par rapport à 2024 et de -28% par rapport à 2023.
La majorité des plaintes concerne une incompréhension ou un désaccord sur le résultat du contrôle. Les délais d’attente et la convivialité du service complètent les principaux points d’attention, tout en restant proportionnellement limités.
Le Médiateur flamand confirme également cette évolution positive. Sur une période de deux ans, le nombre de plaintes liées au contrôle technique a diminué d’environ deux tiers, ce qui indique une amélioration structurelle.
Des mesures ciblées efficaces
La baisse des plaintes résulte d’une série d’actions ciblées au sein du secteur. La capacité a notamment été renforcée par le recrutement de personnel supplémentaire, avec plus de 130 collaborateurs engagés depuis 2023.
Par ailleurs, des efforts importants ont été réalisés en matière de digitalisation et d’optimisation des processus. L’enregistrement automatique des résultats et l’intégration des équipements de contrôle dans des systèmes numériques assurent une évaluation plus uniforme et transparente.
Au niveau du service, plusieurs améliorations ont également été apportées. Les clients peuvent planifier plus efficacement leur rendez-vous via un système centralisé, tandis que l’assistance sur place et une meilleure information contribuent à une meilleure fluidité.
Les examens de conduite suivent la même évolution
Dans le domaine de l’examen du permis de conduire, la baisse des plaintes se confirme également. En 2025, 294.351 examens théoriques et 218.670 examens pratiques ont été organisés. Le nombre de plaintes est tombé à 126, soit une diminution de -26% par rapport à 2024.
La plupart des plaintes concernent des contestations d’examens pratiques. Une procédure d’appel indépendante garantit toutefois la sécurité juridique des candidats.
Pour améliorer encore la qualité, des efforts ont été réalisés en matière de recrutement d’examinateurs, de communication et de sensibilisation aux erreurs administratives.
Qualité et formation au cœur du dispositif
Selon GOCA Vlaanderen, cette évolution positive repose sur une approche systématique des plaintes et une amélioration continue de la qualité. Chaque plainte est analysée et transformée en action concrète.
La formation joue également un rôle essentiel. En 2025, près de 20.000 heures de formation ont été dispensées à plusieurs centaines d’inspecteurs et d’examinateurs, contribuant à une prestation homogène et professionnelle.
La digitalisation se poursuit également, notamment via des systèmes d’identification sécurisés pour l’inscription aux examens, renforçant la fiabilité et la transparence du processus.
Une amélioration structurelle confirmée
La baisse des plaintes confirme l’efficacité des mesures mises en place. Le secteur entend poursuivre ses efforts et renforcer sa collaboration avec les autorités pour améliorer encore la qualité du service.
La reconnaissance du Médiateur flamand souligne que ces efforts contribuent non seulement à l’efficacité opérationnelle, mais aussi à une approche plus orientée vers le citoyen.
