Minder klachten bij autokeuring en rijexamens
Optimalisaties werpen duidelijk hun vruchten af
De inspanningen om autokeuring en rijbewijsexaminering te optimaliseren, beginnen duidelijk hun effect te hebben. Recente cijfers tonen een verdere daling van het aantal klachten, ondanks een zeer hoog aantal uitgevoerde keuringen en examens.
Autokeuring verwerkt recordvolume
In 2025 werden in Vlaanderen 3.600.261 voertuigkeuringen uitgevoerd. Ondanks dit recordaantal daalde het aantal klachten tot 696, wat neerkomt op een daling van -10% tegenover 2024 en -28% ten opzichte van 2023.
De meeste klachten hebben betrekking op onbegrip of onenigheid over het keuringsresultaat. Wachttijden en klantvriendelijkheid vervolledigen de belangrijkste aandachtspunten, al blijven deze verhoudingsgewijs beperkt.
Ook de Vlaamse Ombudsdienst bevestigt deze positieve evolutie. Over een periode van twee jaar is het aantal klachten rond technische keuringen met ongeveer twee derde gedaald, wat wijst op een structurele verbetering.
Gerichte maatregelen tonen effect
De daling van het aantal klachten is het resultaat van een reeks gerichte ingrepen binnen de sector. Zo werd de capaciteit verhoogd door de aanwerving van bijkomend personeel, met meer dan 130 extra medewerkers sinds 2023.
Daarnaast werd sterk ingezet op digitalisering en procesoptimalisatie. De automatische registratie van meetresultaten en de integratie van keuringsapparatuur met digitale systemen zorgen voor een meer uniforme en transparante beoordeling.
Ook op vlak van dienstverlening werden stappen gezet. Klanten kunnen hun afspraak efficiënter plannen via een centraal systeem, terwijl bijkomende ondersteuning ter plaatse en betere informatievoorziening bijdragen tot een vlottere doorstroming.
Rijexamens volgen dezelfde trend
Ook bij de rijbewijsexaminering zet de daling van het aantal klachten zich door. In 2025 werden 294.351 theorie-examens en 218.670 praktijkexamens afgenomen. Het aantal klachten daalde tot 126, wat overeenkomt met een terugval van -26% ten opzichte van 2024.
De meeste klachten hebben betrekking op betwistingen van praktijkexamens. Hiervoor bestaat echter een onafhankelijke beroepsprocedure die de rechtszekerheid van kandidaten waarborgt.
Om de kwaliteit verder te verbeteren, werd onder meer ingezet op bijkomende examinatoren, verbeterde communicatie en sensibilisering rond administratieve fouten bij kandidaten.
Kwaliteit en opleiding centraal
Volgens GOCA Vlaanderen ligt de sleutel tot deze positieve evolutie in een systematische aanpak van klachten en voortdurende kwaliteitsverbetering. Elke melding wordt geanalyseerd en vertaald naar concrete verbeteracties binnen de sector.
Ook opleiding speelt daarbij een belangrijke rol. In 2025 werd bijna 20.000 uur opleiding voorzien voor honderden keurders en examinatoren, wat bijdraagt aan een consistente en professionele dienstverlening.
Daarnaast wordt verder ingezet op digitalisering, onder meer via veilige identificatiemethoden bij de inschrijving voor examens. Dat verhoogt de betrouwbaarheid en transparantie van het proces.
Structurele verbetering bevestigd
De dalende klachtencijfers bevestigen dat de genomen maatregelen effect hebben. Tegelijk blijft de sector inzetten op verdere optimalisatie en samenwerking met de overheid om de dienstverlening verder te verbeteren.
De erkenning door de Vlaamse Ombudsdienst onderstreept dat de inspanningen niet alleen operationeel, maar ook structureel bijdragen tot een klantgerichtere en efficiëntere werking.
